Lettre de réclamation commerciale

Une lettre de réclamation signale un problème sur une commande, un produit défectueux ou un service non conforme à ce qui était promis, et demande au vendeur d'y remédier.

Quand l'envoyer

Envoyez-la dès qu'un problème survient et que le contact amiable (e-mail ou téléphone) n'a rien donné. Agir rapidement aide, et une lettre datée préserve vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Ce qu'il faut savoir

Une lettre suivie suffit généralement : elle fournit une date d'envoi et une preuve de distribution, sans le coût d'un recommandé.
Décrivez le problème avec dates, numéros de commande ou de facture, et précisez ce que vous attendez (réparation, remplacement, échange).
Fixez un délai de réponse raisonnable et conservez des copies de vos justificatifs.
En l'absence de réponse, la mise en demeure est l'étape suivante logique.

Comment l'envoyer

Une lettre suivie est recommandée pour prouver votre démarche et sa date. MaisonMail l'imprime et l'expédie ; vous pouvez passer au recommandé si le litige s'aggrave.

Modèle de lettre

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME].

En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais.

À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]

Envoyer une lettre de réclamation

Renseignez vos informations — nous imprimons et postons la lettre pour vous.

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Ces modèles sont fournis à titre indicatif. Adaptez-les à votre situation et vérifiez les exigences légales applicables à votre démarche.

Ce qu'il faut savoir

Une lettre suivie suffit généralement : elle fournit une date d'envoi et une preuve de distribution, sans le coût d'un recommandé.

Décrivez le problème avec dates, numéros de commande ou de facture, et précisez ce que vous attendez (réparation, remplacement, échange).

Fixez un délai de réponse raisonnable et conservez des copies de vos justificatifs.

En l'absence de réponse, la mise en demeure est l'étape suivante logique.

Modèle de lettre

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME].

En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais.

À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]