Question 1

Comment fonctionne MaisonMail ?

Accepted Answer

Importez votre PDF, choisissez un service d'envoi disponible — lettre simple, suivie ou recommandée —, saisissez l'adresse du destinataire et payez. Nous imprimons, mettons sous pli et remettons votre courrier au réseau postal, sans imprimante ni déplacement au bureau de poste.

Question 2

Pourquoi le prix varie selon le pays d’expédition et la destination ?

Accepted Answer

Les tarifs postaux dépendent de l’origine, de la destination, du service, de la tranche de pages, de la couleur et des options. MaisonMail charge le prix de route depuis la base de données et verrouille le total avant paiement.

Question 3

Quels services sont disponibles en Allemagne ?

Accepted Answer

Pour Allemagne vers Allemagne, MaisonMail propose Standardbrief, Einschreiben Einwurf et Einschreiben Übergabe lorsque la route est configurée et tarifée.

Question 4

Pourquoi les services suivis et recommandés internationaux allemands sont-ils bientôt disponibles ?

Accepted Answer

Ces services nécessitent un support fournisseur, des prix et une validation opérationnelle par route. Tant qu’ils ne sont pas approuvés, ils restent visibles mais non sélectionnables.

Question 5

Quel opérateur postal livre mon courrier ?

Accepted Answer

Cela dépend de la route. Les courriers depuis la France passent par le partenaire postal français configuré. Ceux depuis l’Allemagne passent par LetterXpress puis Deutsche Post ou le réseau postal du pays de destination.

Question 6

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Le délai dépend du pays d’expédition, de la destination, du service postal et de l’opérateur. L’estimation affichée avant paiement pour la route choisie fait référence ; les promesses fixes de 2-3 ou 3-5 jours ne s’appliquent pas à toutes les routes.

Question 7

Vers quels pays puis-je envoyer ?

Accepted Answer

Le sélecteur affiche les pays actuellement pris en charge pour le marché d’expédition choisi. Disponibilité, prix et délais sont mis à jour pour cette route.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Question 9

Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre commande transmise à l'impression, elle ne peut plus être annulée. En cas d'erreur de notre part (mauvaise expédition, courrier endommagé), nous proposerons une réimpression ou un remboursement. Contactez-nous via la page contact.

	Lettre standardVérification de la route	Lettre suivieVérification de la route	Lettre RecommandéeVérification de la route
Suivi en ligne inclus	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Assistance d'intervention auprès du transporteur	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Preuve de dépôt	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Signature à réception	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Accusé de réception	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Valeur juridique	Non inclus	Non inclus	Non inclus
Conservation 1 an	Non inclus	Non inclus	Non inclus

Des tarifs selon la route et le service

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