Question 1

Comment fonctionne MaisonMail ?

Accepted Answer

Importez votre PDF, choisissez un service d'envoi disponible — lettre simple, suivie ou recommandée —, saisissez l'adresse du destinataire et payez. Nous imprimons, mettons sous pli et remettons votre courrier au réseau postal, sans imprimante ni déplacement au bureau de poste.

Question 2

Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les fichiers PDF, JPG, PNG et WebP. Les photos sont converties en PDF A4 dans votre navigateur avant l'envoi. Chaque fichier source peut faire jusqu'à 10 Mo et vous pouvez importer jusqu'à 10 documents par commande — courrier administratif, résiliation, préavis, mise en demeure ou courrier professionnel.

Question 3

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Aucun compte n'est nécessaire pour envoyer un courrier. Nous utilisons des sessions anonymes pour que vous puissiez commencer immédiatement. L'historique de vos commandes est accessible depuis votre tableau de bord si vous choisissez ensuite de vous inscrire.

Question 4

Mes documents sont-ils conservés après l'envoi ?

Accepted Answer

Non. Votre PDF source est automatiquement et définitivement supprimé de nos serveurs une fois la commande expédiée. Nous ne lisons ni ne partageons jamais vos documents.

Question 5

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

La lettre verte arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrés. La lettre suivie arrive en 2 à 3 jours ouvrés. La lettre recommandée (avec avis de réception) suit les mêmes délais et nécessite la signature du destinataire.

Question 6

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Le sélecteur de destination affiche les pays actuellement pris en charge par votre marché d’envoi. Les services, tarifs et délais estimés s’adaptent à la destination sélectionnée.

Question 7

Puis-je suivre mon courrier ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le service sélectionné inclut un suivi, comme la lettre suivie ou la lettre recommandée avec avis de réception. Une fois expédié, vous pouvez consulter les mises à jour disponibles du transporteur depuis la page de suivi MaisonMail.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Question 9

Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre commande transmise à l'impression, elle ne peut plus être annulée. En cas d'erreur de notre part (mauvaise expédition, courrier endommagé), nous proposerons une réimpression ou un remboursement. Contactez-nous via la page contact.

Questions fréquentes

Vous avez encore une question ?

Questions fréquentes

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Questions fréquentes

01Comment fonctionne MaisonMail ?

02Quels formats de fichiers sont acceptés ?

03Dois-je créer un compte ?

04Mes documents sont-ils conservés après l'envoi ?

05Quel est le délai de livraison ?

06Dans quels pays livrez-vous ?

07Puis-je suivre mon courrier ?

08Quels moyens de paiement sont acceptés ?

09Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?

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01Comment fonctionne MaisonMail ?

02Quels formats de fichiers sont acceptés ?

03Dois-je créer un compte ?

04Mes documents sont-ils conservés après l'envoi ?

05Quel est le délai de livraison ?

06Dans quels pays livrez-vous ?

07Puis-je suivre mon courrier ?

08Quels moyens de paiement sont acceptés ?

09Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?

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