El derecho de desistimiento de 14 días en Francia: plazos, excepciones y carta modelo
Cómo ejercer el derecho de desistimiento de 14 días tras una compra en línea o una venta a domicilio en Francia (art. L221-18 del Código de consumo): inicio del plazo, las excepciones del L221-28, el formulario o la carta de desistimiento, la devolución del bien y el reembolso en 14 días.
Respuesta rápida
En toda compra a distancia (internet, teléfono) o derivada de una venta fuera de establecimiento (a domicilio), dispones de 14 días para cambiar de opinión, sin dar motivo alguno (art. L221-18 del Código de consumo francés). El plazo corre desde la recepción del bien (o la celebración del contrato en los servicios). Notifica tu decisión con el formulario tipo del vendedor o con una carta de desistimiento por certificado con acuse de recibo, devuelve el bien en 14 días y el vendedor debe reembolsarte en 14 días, gastos de envío estándar incluidos. Atención a las excepciones del artículo L221-28.
| Para quién | Consumidor que compró a distancia o fuera de establecimiento a un profesional |
| Base legal | Art. L221-18 a L221-28 del Código de consumo |
| Plazo | 14 días desde la recepción del bien (o la celebración del contrato en servicios) |
| Motivo | Ninguno |
| Reembolso | Total (entrega estándar incluida), en 14 días |
| Modo de envío | Formulario tipo o carta — certificado con acuse para probar la fecha |
| Errores frecuentes | Creer que se aplica en tienda, contar mal el inicio del plazo, ignorar las excepciones |
1. Cuándo se aplica el derecho de desistimiento
El derecho se aplica a los contratos celebrados a distancia (web, teléfono, correspondencia) y fuera de establecimiento (venta a domicilio, stands, en la calle) entre un consumidor y un profesional.
El plazo de 14 días corre:
- para un bien: desde su recepción (por ti o por un tercero que designes);
- para un pedido en varios lotes: desde el último lote;
- para un servicio o contenido digital: desde la celebración del contrato.
Si el vendedor no te informó de este derecho, el plazo se amplía 12 meses (art. L221-20).
2. Las excepciones que hay que conocer (art. L221-28)
No hay desistimiento, en particular, para:
- Los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados
- Los bienes perecederos o que se degradan rápido
- Los bienes desprecintados no retornables por razones de higiene o salud
- Los contenidos digitales cuya ejecución comenzó con tu acuerdo expreso y renuncia al derecho
- Los servicios ejecutados por completo antes del fin del plazo, con tu acuerdo expreso
- El alojamiento, transporte, restauración y ocio con fecha o periodo determinado
- Los periódicos (salvo suscripción) y las grabaciones de audio/vídeo o programas desprecintados
En caso de duda, relee las condiciones de venta: el profesional debe indicar claramente si el derecho se aplica y cómo ejercerlo.
3. Cómo notificar tu desistimiento
Dos medios equivalentes:
- El formulario tipo de desistimiento que el vendedor debe entregar con el contrato (papel o en línea);
- Cualquier declaración inequívoca de tu voluntad de desistir — es decir, la carta certificada con acuse de recibo, que además te da prueba de la fecha de envío. Decisivo, porque lo que cuenta es enviar la notificación antes de que expiren los 14 días.
Si el vendedor ofrece un formulario en línea, debe remitirte sin demora un acuse de recibo; consérvalo.
4. Modelo de carta de desistimiento
Asunto: Desistimiento — pedido n.º [X] del [fecha]
Muy señores míos:
Conforme al artículo L221-18 del Código de consumo francés, les notifico mi desistimiento del contrato relativo a [bien o servicio], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].
Les ruego me reembolsen la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de envío incluidos, en el plazo legal de 14 días, por el medio de pago utilizado en el pedido.
[Para un bien] El producto les será devuelto en los 14 días siguientes a la presente notificación.
Atentamente,
[Fecha — Firma]
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5. Devolución del bien y reembolso
- Devuelves el bien en 14 días desde tu notificación; los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo que el vendedor los asuma o no te haya informado de ellos.
- El vendedor reembolsa todo, incluida la entrega estándar inicial, en 14 días desde que fue informado — puede aplazarlo hasta recuperar el bien o recibir prueba de su expedición.
- Más allá, las cantidades debidas se recargan de pleno derecho (tipo legal y recargos progresivos).
- Puede aplicarse una deducción por depreciación si la manipulación fue más allá de una prueba en tienda.
6. Si el vendedor se niega o calla
- Recordatorio escrito de la notificación y del plazo legal de reembolso.
- Requerimiento formal por certificado con acuse de recibo, con copia del desistimiento y del acuse inicial.
- SignalConso / DGCCRF, una asociación de consumidores y, después, el tribunal (procedimiento simplificado para pequeños litigios).
7. Errores frecuentes
- Invocar los 14 días en una compra en tienda — el derecho solo existe a distancia y fuera de establecimiento.
- Contar el plazo desde el pedido en lugar de desde la recepción del bien.
- Desistir por teléfono sin escrito: ninguna prueba de la fecha.
- Tardar en devolver el bien tras la notificación.
- Olvidar las excepciones (a medida, desprecintados de higiene, contenido digital iniciado) y librar una batalla perdida.
En resumen: 14 días para cambiar de opinión tras una compra a distancia, sin justificación — el plazo empieza en la recepción del bien. Notifica con el formulario o una carta certificada con acuse de recibo, devuelve en 14 días y exige el reembolso íntegro en 14 días. Si se bloquea, el requerimiento formal y SignalConso suelen hacer ceder a los vendedores reticentes.
Fuentes oficiales
Referencias utilizadas y enlaces a las normas vigentes.
- Achat à distance : droit de rétractation (F10485)Service-Public.fr
- Modèle de rétractation d'un achat à distance (R15904)Service-Public.fr
Información actualizada a la fecha de la última verificación. Esta guía es informativa y no constituye asesoramiento jurídico; para una situación compleja, consulta a un profesional cualificado.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho de desistimiento en una compra en tienda?
No. Los 14 días solo se aplican a la venta a distancia (internet, teléfono, catálogo) y a las ventas fuera de establecimiento (a domicilio, en un stand). En tienda, un cambio o reembolso es solo un gesto comercial, en las condiciones que anuncie el comercio.
¿Puedo desistir si he desembalado o probado el producto?
Sí: puedes manipular el bien como lo harías en una tienda. Solo quedan fuera los productos desprecintados no retornables por higiene o salud, y puede deducirse una depreciación si la manipulación fue más allá de una prueba en tienda.
El vendedor nunca me informó de mi derecho de desistimiento, ¿qué pasa?
El plazo se amplía 12 meses desde el final de los 14 días iniciales (art. L221-20). Si el vendedor regulariza la información entretanto, corre un nuevo plazo de 14 días desde que la recibes.
Desistí pero el vendedor no me reembolsa, ¿qué hago?
Debe reembolsarte todo, entrega estándar incluida, en 14 días (con recargos legales más allá). Envía un requerimiento formal por certificado con acuse de recibo y acude después a SignalConso, una asociación de consumidores o el tribunal.
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