Question 1

¿Cómo funciona MaisonMail?

Accepted Answer

Sube tu PDF, elige un servicio de envío disponible, introduce la dirección del destinatario y paga. Imprimimos, ensobramos y entregamos tu carta a la red postal — sin impresora ni desplazamiento a correos.

Question 2

¿Qué formatos de archivo se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos archivos PDF, JPG, PNG y WebP. Las fotos se convierten a PDF A4 en tu navegador antes de subirse. Cada archivo de origen puede tener hasta 10 MB y puedes subir hasta 10 documentos por pedido.

Question 3

¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

No es necesaria ninguna cuenta para enviar una carta. Usamos sesiones anónimas para que puedas empezar de inmediato. El historial de pedidos está disponible en tu panel si decides registrarte más adelante.

Question 4

¿Se conservan mis documentos después del envío?

Accepted Answer

No. Tu PDF original se elimina de forma automática y permanente de nuestros servidores una vez despachado el pedido. Nunca leemos ni compartimos tus documentos.

Question 5

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Las cartas verdes suelen llegar en 3–5 días hábiles. Las cartas con seguimiento llegan en 2–3 días hábiles. Las cartas certificadas (con acuse de recibo) siguen el mismo plazo y requieren la firma del destinatario.

Question 6

¿A qué países se entrega?

Accepted Answer

El selector de destino muestra los países disponibles para tu mercado de envío. Los servicios, precios y plazos estimados se actualizan según el destino seleccionado.

Question 7

¿Puedo hacer un seguimiento de mi carta?

Accepted Answer

Sí, cuando el servicio seleccionado incluye seguimiento. Una vez despachada, puedes consultar las actualizaciones disponibles del transportista en la página de seguimiento de MaisonMail.

Question 8

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Question 9

¿Puedo cancelar o obtener un reembolso?

Accepted Answer

Una vez enviado tu pedido a impresión, no es posible cancelarlo. Si el error es nuestro (envío incorrecto, carta dañada), ofreceremos una reimpresión o un reembolso. Contáctanos a través de la página de contacto.

Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

01¿Cómo funciona MaisonMail?

02¿Qué formatos de archivo se aceptan?

03¿Necesito crear una cuenta?

04¿Se conservan mis documentos después del envío?

05¿Cuánto tarda la entrega?

06¿A qué países se entrega?

07¿Puedo hacer un seguimiento de mi carta?

08¿Qué métodos de pago se aceptan?

09¿Puedo cancelar o obtener un reembolso?

¿Tienes más preguntas?

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02¿Qué formatos de archivo se aceptan?

03¿Necesito crear una cuenta?

04¿Se conservan mis documentos después del envío?

05¿Cuánto tarda la entrega?

06¿A qué países se entrega?

07¿Puedo hacer un seguimiento de mi carta?

08¿Qué métodos de pago se aceptan?

09¿Puedo cancelar o obtener un reembolso?

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