Condiciones contractuales
Condiciones generales de venta
Vigentes desde el 1 de enero de 2026. Estas condiciones regulan el uso de los servicios de MaisonMail.
Índice
Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de MaisonMail. Definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de servicios de envío postal.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, con exclusión de cualquier otro documento.
Descripción del servicio
Servicio «digital a papel»
MaisonMail es una interfaz digital premium que transmite documentos de forma segura para su impresión y expedición profesional.
El servicio incluye:
- Conversión de documentos digitales (PDF, texto) en correo en papel
- Impresión profesional en blanco y negro o en color
- Ensobrado y franqueo
- Expedición con seguimiento según la opción elegida
Tarifas 2026
Todos los precios están expresados en euros. IVA no aplicable (art. 293 B del CGI francés).
Páginas adicionales
La primera página está incluida en el precio base. Cada página adicional: +€0.50
Impresión en color
Suplemento de color por carta: +€0.50
Pedido y pago
El pedido solo queda validado tras la confirmación del pago. El pago se realiza online con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor seguro Stripe.
Se envía un email de confirmación al validarse el pedido, con un resumen del contenido del pedido y el número de seguimiento si procede.
Derecho de desistimiento
Excepción legal al derecho de desistimiento (art. L.221-28 del Código de Consumo francés)
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días NO SE APLICA a los pedidos de MaisonMail. Las cartas son bienes personalizados elaborados según las especificaciones del consumidor (apartado 3.º) y constituyen un servicio plenamente ejecutado antes de que expire el plazo legal de desistimiento (apartado 1.º).
En la práctica:
Una vez que tu documento se transmite para impresión y expedición, el servicio se considera plenamente ejecutado y ya no puede ejercerse el derecho de desistimiento.
El cliente queda expresamente informado y acepta que el servicio comienza en el momento de la validación del pago, lo que implica la renuncia al derecho de desistimiento.
No es posible el reembolso
Una vez confirmado el pago, el pedido es firme e irrevocable. No puede concederse ninguna cancelación, modificación ni reembolso por ningún motivo.
Plazos de entrega
Plazo de tratamiento de MaisonMail
MaisonMail se compromete a tratar, imprimir y entregar tu carta a La Poste en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos postales mostrados están expresados en días laborables (excluidos fines de semana y festivos) y se calculan a partir de la aceptación por parte de La Poste.
Los plazos de entrega postal son meramente indicativos y reflejan los compromisos contractuales de La Poste. MaisonMail no podrá ser considerado responsable de retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a La Poste o a cualquier operador postal.
Responsabilidad y límite de indemnización
MaisonMail se compromete a transmitir fielmente a La Poste los documentos facilitados por el cliente para su impresión y expedición. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta transmisión.
MaisonMail no podrá ser considerado responsable del contenido de los documentos facilitados por el cliente ni de las consecuencias de su envío.
En caso de pérdida o daño imputable a La Poste, nuestra responsabilidad queda estrictamente limitada al baremo oficial de indemnización vigente de La Poste.
Baremo de indemnización de La Poste
Carta Verde y carta con seguimiento
Estos servicios no dan derecho a indemnización en caso de pérdida o daño. La Poste no ofrece ninguna garantía de reembolso para estos tipos de envío. La responsabilidad de MaisonMail queda, por tanto, excluida más allá de ese límite.
Carta certificada (LRAR)
La indemnización está limitada a los topes oficiales de La Poste según el nivel de carta certificada contratado (R1 o R2). MaisonMail no podrá ser considerado responsable por encima de esos límites reglamentarios.
Datos personales
Los datos personales recopilados se tratan de conformidad con el RGPD y la normativa francesa de protección de datos.
Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.
Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará previamente una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
Mediación:
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación propuesto por MaisonMail.
A falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Contenido del correo y secreto de la correspondencia
Responsabilidad exclusiva del cliente
El cliente asume la responsabilidad única y plena del contenido de todos los documentos remitidos para su envío. Declara y garantiza que los documentos no contienen ningún elemento ilícito, difamatorio, peligroso, fraudulento o contrario al orden público y a las buenas costumbres.
Contenidos estrictamente prohibidos
Está terminantemente prohibido utilizar MaisonMail para enviar contenidos ilegales, amenazantes, acosadores, engañosos o que vulneren derechos de terceros. MaisonMail se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuyo contenido sea manifiestamente contrario a estas condiciones o a la ley aplicable.
Garantía del secreto de la correspondencia
MaisonMail garantiza el secreto de la correspondencia conforme a las disposiciones legales aplicables. El contenido de las cartas no se lee, analiza ni utiliza con fines comerciales ni de ningún otro tipo.
Eliminación automática y definitiva de archivos
Tus archivos PDF se eliminan automáticamente y de forma definitiva de nuestros servidores en un plazo máximo de 7 días tras la impresión de tu carta. Transcurrido ese plazo, no será posible recuperarlos.
Versión 2026.1 — Última actualización: 8 junio 2026