Kommerzieller Beschwerdebrief

Ein Beschwerdebrief meldet ein Problem mit einer Bestellung, einem fehlerhaften Produkt oder einer nicht vertragsgemäßen Leistung und fordert den Verkäufer auf, Abhilfe zu schaffen.

Wann senden

Senden Sie ihn, sobald ein Problem auftritt und der informelle Kontakt (E-Mail oder Telefon) es nicht gelöst hat. Schnelles Handeln hilft, und ein datierter Brief wahrt Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung und bei versteckten Mängeln.

Was Sie wissen sollten

Ein Brief mit Sendungsverfolgung genügt meist: Er liefert ein Versanddatum und einen Zustellnachweis ohne die Kosten eines Einschreibens.
Beschreiben Sie das Problem mit Daten, Bestell- oder Rechnungsnummern und was Sie erwarten (Reparatur, Ersatz, Umtausch).
Setzen Sie eine angemessene Antwortfrist und bewahren Sie Kopien Ihrer Belege auf.
Bleibt eine Antwort aus, ist die förmliche Mahnung der nächste logische Schritt.

So versenden Sie

Ein Brief mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, um Ihr Anliegen und das Datum zu belegen. MaisonMail druckt und versendet ihn; bei Eskalation können Sie auf Einschreiben wechseln.

Briefvorlage

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Postleitzahl, Stadt]

[Kundendienst / Firmenname]
[Adresse]
[Postleitzahl, Stadt des Dienstes]

[Stadt], [Datum]

Betreff: Beschwerde - Bestellnr. [BESTELLNUMMER]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am [DATUM] eine Bestellung mit der Referenz Nr. [NUMMER] über einen Betrag von [BETRAG] aufgegeben. Nach Erhalt habe ich folgende Probleme festgestellt: [BESCHREIBUNG DES PROBLEMS].

Gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen über die Gewährleistung der Vertragsgemäßheit fordere ich Sie auf, so schnell wie möglich [ERSTATTUNG / ERSATZ / REPARATUR] vorzunehmen.

Sollte innerhalb von fünfzehn (15) Tagen keine Antwort erfolgen, behalte ich mir das Recht vor, die zuständigen Stellen einzuschalten oder alle erforderlichen Schritte zu unternehmen.

Mit freundlichen Grüßen

[Unterschrift]
[Vorname Nachname]

Einen Beschwerdebrief senden

Geben Sie Ihre Daten ein — wir drucken und versenden den Brief für Sie.

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Diese Vorlagen dienen nur zur Orientierung. Passe sie an deine Situation an und prüfe die rechtlichen Anforderungen, die für dein Verfahren gelten.

Was Sie wissen sollten

Ein Brief mit Sendungsverfolgung genügt meist: Er liefert ein Versanddatum und einen Zustellnachweis ohne die Kosten eines Einschreibens.

Beschreiben Sie das Problem mit Daten, Bestell- oder Rechnungsnummern und was Sie erwarten (Reparatur, Ersatz, Umtausch).

Setzen Sie eine angemessene Antwortfrist und bewahren Sie Kopien Ihrer Belege auf.

Bleibt eine Antwort aus, ist die förmliche Mahnung der nächste logische Schritt.

Briefvorlage

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Postleitzahl, Stadt]

[Kundendienst / Firmenname]
[Adresse]
[Postleitzahl, Stadt des Dienstes]

[Stadt], [Datum]

Betreff: Beschwerde - Bestellnr. [BESTELLNUMMER]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am [DATUM] eine Bestellung mit der Referenz Nr. [NUMMER] über einen Betrag von [BETRAG] aufgegeben. Nach Erhalt habe ich folgende Probleme festgestellt: [BESCHREIBUNG DES PROBLEMS].

Gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen über die Gewährleistung der Vertragsgemäßheit fordere ich Sie auf, so schnell wie möglich [ERSTATTUNG / ERSATZ / REPARATUR] vorzunehmen.

Sollte innerhalb von fünfzehn (15) Tagen keine Antwort erfolgen, behalte ich mir das Recht vor, die zuständigen Stellen einzuschalten oder alle erforderlichen Schritte zu unternehmen.

Mit freundlichen Grüßen

[Unterschrift]
[Vorname Nachname]