Carta de pedido de reembolso

A carta de pedido de reembolso solicita a um vendedor ou empresa a devolução de dinheiro, por cobrança errada, encomenda cancelada ou exercício do direito de livre resolução de 14 dias numa compra à distância.

Quando enviar

Envie-a assim que tiver direito ao reembolso. Nas compras online e à distância, o direito de livre resolução é de 14 dias a contar da entrega; no caso de débito errado ou duplicado, envie-a assim que detetar a situação. Uma carta datada faz correr o prazo para o vendedor reembolsar.

O que precisa de saber

Uma carta com seguimento fornece data de envio e prova de entrega a custo inferior ao da carta registada.
Indique o montante, o motivo, a referência da encomenda ou transação e o seu IBAN para o reembolso.
Se estiver a exercer o direito de livre resolução, diga-o claramente: o reembolso será então devido no prazo de 14 dias.
Guarde cópias de recibos, confirmação da encomenda e extratos bancários.

Como enviar

Uma carta com seguimento é recomendada; para montantes elevados ou contestados, escolha carta registada com aviso de receção. A MaisonMail imprime e envia a opção que selecionar.

Modelo de carta

Este modelo está redigido em francês: estas cartas destinam-se a destinatários franceses, como La Poste, administrações e empresas.

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Demande de remboursement — [RÉFÉRENCE]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d'obtenir le remboursement de la somme de [MONTANT] €, débitée le [DATE] au titre de [MOTIF : achat annulé / double facturation / droit de rétractation exercé le DATE].

Je vous transmets en pièce jointe [LES JUSTIFICATIFS UTILES : facture, preuve de paiement, confirmation d'annulation].

Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement dans un délai de [14 jours / délai légal applicable].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]

Pedir o seu reembolso

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Estes modelos são fornecidos apenas a título orientador. Adapte-os à sua situação e verifique os requisitos legais aplicáveis ao seu procedimento.

O que precisa de saber

Uma carta com seguimento fornece data de envio e prova de entrega a custo inferior ao da carta registada.

Indique o montante, o motivo, a referência da encomenda ou transação e o seu IBAN para o reembolso.

Se estiver a exercer o direito de livre resolução, diga-o claramente: o reembolso será então devido no prazo de 14 dias.

Guarde cópias de recibos, confirmação da encomenda e extratos bancários.

Modelo de carta

Este modelo está redigido em francês: estas cartas destinam-se a destinatários franceses, como La Poste, administrações e empresas.

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Demande de remboursement — [RÉFÉRENCE]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d'obtenir le remboursement de la somme de [MONTANT] €, débitée le [DATE] au titre de [MOTIF : achat annulé / double facturation / droit de rétractation exercé le DATE].

Je vous transmets en pièce jointe [LES JUSTIFICATIFS UTILES : facture, preuve de paiement, confirmation d'annulation].

Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement dans un délai de [14 jours / délai légal applicable].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]