Carta de reclamação comercial
A carta de reclamação comercial reporta um problema com uma encomenda, um produto defeituoso ou um serviço que não corresponde ao prometido e pede ao vendedor que resolva a situação.
Quando enviar
Envie-a assim que surgir o problema e o contacto informal, por email ou telefone, não o tiver resolvido. Agir rapidamente ajuda, e uma carta datada preserva os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade e dos defeitos ocultos.
O que precisa de saber
- Uma carta com seguimento é normalmente suficiente: fornece data de envio e prova de entrega sem o custo de uma carta registada completa.
- Descreva o problema com datas, número da encomenda ou fatura e o que espera, como reparação, substituição ou troca.
- Defina um prazo razoável de resposta e guarde cópias dos seus comprovativos.
- Se não houver resposta, a notificação formal é o passo seguinte mais natural.
Como enviar
Uma carta com seguimento é recomendada para poder provar que escreveu e quando. A MaisonMail imprime e envia por si; se a situação se agravar, pode passar para carta registada.
Modelo de carta
Este modelo está redigido em francês: estas cartas destinam-se a destinatários franceses, como La Poste, administrações e empresas.
[Votre Prénom Nom] [Votre adresse] [Code postal, Ville] [Nom du service client / Société] [Adresse] [Code postal, Ville du service] À [Votre Ville], le [Date] Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] Madame, Monsieur, J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME]. En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais. À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre Prénom Nom]
Enviar carta de reclamação
Preencha os seus dados e nós imprimimos e enviamos a carta por si.
Estes modelos são fornecidos apenas a título orientador. Adapte-os à sua situação e verifique os requisitos legais aplicáveis ao seu procedimento.