Carta de reclamación comercial

Una carta de reclamación comunica un problema con un pedido, un producto defectuoso o un servicio que no se ajusta a lo prometido, y pide al vendedor que lo solucione.

Cuándo enviarla

Envíala cuando surja un problema y el contacto informal (correo o teléfono) no lo haya resuelto. Actuar pronto ayuda, y una carta fechada preserva tus derechos bajo las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos.

Lo que debes saber

Una carta con seguimiento suele bastar: aporta fecha de envío y prueba de entrega, sin el coste de un certificado.
Describe el problema con fechas, números de pedido o factura, y lo que esperas (reparación, sustitución, cambio).
Fija un plazo de respuesta razonable y conserva copias de tus justificantes.
Si no hay respuesta, el requerimiento formal es el siguiente paso natural.

Cómo enviarla

Se recomienda una carta con seguimiento para probar tu gestión y su fecha. MaisonMail la imprime y la envía; puedes pasar a certificado si el conflicto se agrava.

Modelo de carta

[Tu nombre]
[Tu dirección]
[Código postal, Ciudad]

[Servicio de atención al cliente / Empresa]
[Dirección]
[Código postal, Ciudad del servicio]

[Ciudad], [Fecha]

Asunto: Reclamación — pedido n.° [NÚMERO DE PEDIDO]

Estimado/a Sr./Sra.:

El día [FECHA] realicé un pedido con referencia n.° [NÚMERO] por un importe de [IMPORTE] €. Al recibirlo, constaté los siguientes problemas: [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA].

De conformidad con las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad, le solicito que proceda a [DEVOLUCIÓN / SUSTITUCIÓN / REPARACIÓN] a la mayor brevedad posible.

En ausencia de respuesta en el plazo de quince (15) días, me reservo el derecho a acudir a las autoridades competentes o a emprender las acciones que correspondan.

Atentamente,

[Firma]
[Nombre y apellidos]

Enviar una carta de reclamación

Rellena tus datos — imprimimos y enviamos la carta por ti.

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Estos modelos se proporcionan a título orientativo. Adáptalos a tu situación y verifica los requisitos legales aplicables a tu trámite.

Lo que debes saber

Una carta con seguimiento suele bastar: aporta fecha de envío y prueba de entrega, sin el coste de un certificado.

Describe el problema con fechas, números de pedido o factura, y lo que esperas (reparación, sustitución, cambio).

Fija un plazo de respuesta razonable y conserva copias de tus justificantes.

Si no hay respuesta, el requerimiento formal es el siguiente paso natural.

Modelo de carta

[Tu nombre]
[Tu dirección]
[Código postal, Ciudad]

[Servicio de atención al cliente / Empresa]
[Dirección]
[Código postal, Ciudad del servicio]

[Ciudad], [Fecha]

Asunto: Reclamación — pedido n.° [NÚMERO DE PEDIDO]

Estimado/a Sr./Sra.:

El día [FECHA] realicé un pedido con referencia n.° [NÚMERO] por un importe de [IMPORTE] €. Al recibirlo, constaté los siguientes problemas: [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA].

De conformidad con las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad, le solicito que proceda a [DEVOLUCIÓN / SUSTITUCIÓN / REPARACIÓN] a la mayor brevedad posible.

En ausencia de respuesta en el plazo de quince (15) días, me reservo el derecho a acudir a las autoridades competentes o a emprender las acciones que correspondan.

Atentamente,

[Firma]
[Nombre y apellidos]