消费投诉函

何时寄出

出现问题且非正式沟通（邮件或电话）未能解决时即可寄出。及时处理更有利，带日期的信件也能保留您在法定合规保证及隐蔽瑕疵方面的权利。

寄信人须知

• 通常使用带追踪的平信即可：可提供寄出日期和投递凭证，又无需挂号信的费用。
• 写明问题，附上日期、订单号或发票号，并说明您的诉求（维修、更换、退换）。
• 设定合理的答复期限，并保留证明材料的副本。
• 若无回复，发出正式催告函是顺理成章的下一步。

如何寄出

建议使用带追踪的平信，以证明您已投诉及其时间。MaisonMail 为您打印并寄出；若纠纷升级，可改用挂号信。

信件模板

[您的姓名]
[您的地址]
[邮编，城市]

[客户服务 / 公司名称]
[地址]
[客服邮编，城市]

[城市]，[日期]

主题：投诉——订单编号 [订单号]

尊敬的女士/先生，

本人于 [日期] 下单，订单编号为 [编号]，金额为 [金额] 元。收货后，发现如下问题：[问题描述]。

依据适用的法定合格保证相关规定，本人要求贵方尽快进行 [退款 / 换货 / 维修]。

若在十五（15）日内未收到答复，本人保留向相关主管部门投诉或采取必要法律行动的权利。

此致

[签名]
[姓名]