List reklamacyjny

List reklamacyjny zgłasza problem z zamówieniem, wadliwym produktem lub usługą niezgodną z obietnicą i wzywa sprzedawcę do naprawienia sytuacji.

Kiedy wysłać

Wyślij go, gdy pojawi się problem i nieformalny kontakt, email lub telefon, nie przyniósł rozwiązania. Szybka reakcja pomaga, a datowany list chroni Twoje prawa wynikające z gwarancji zgodności i odpowiedzialności za wady.

Co warto wiedzieć

Zwykle wystarczy list ze śledzeniem, który daje datę nadania i dowód doręczenia bez kosztu pełnego poleconego.
Opisz problem, podając daty, numer zamówienia lub faktury oraz oczekiwane rozwiązanie, np. naprawę, wymianę lub zwrot.
Wyznacz rozsądny termin odpowiedzi i zachowaj kopie dokumentów potwierdzających.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, naturalnym kolejnym krokiem będzie formalne wezwanie.

Jak wysłać

Polecamy list ze śledzeniem, aby móc wykazać datę wysłania. MaisonMail wydrukuje i nada go za Ciebie; w razie eskalacji możesz przejść na list polecony.

Szablon listu

Ten szablon jest napisany po francusku: te listy są przeznaczone dla odbiorców we Francji (La Poste, urzędy, firmy).

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME].

En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais.

À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]

Wyślij reklamację

Uzupełnij dane, a my wydrukujemy i wyślemy list za Ciebie.

Rozpocznij ten list Przeglądaj wszystkie szablony

Te szablony mają charakter wyłącznie informacyjny. Dostosuj je do swojej sytuacji i sprawdź wymagania prawne właściwe dla danej procedury.

Co warto wiedzieć

Zwykle wystarczy list ze śledzeniem, który daje datę nadania i dowód doręczenia bez kosztu pełnego poleconego.

Opisz problem, podając daty, numer zamówienia lub faktury oraz oczekiwane rozwiązanie, np. naprawę, wymianę lub zwrot.

Wyznacz rozsądny termin odpowiedzi i zachowaj kopie dokumentów potwierdzających.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, naturalnym kolejnym krokiem będzie formalne wezwanie.

Szablon listu

Ten szablon jest napisany po francusku: te listy są przeznaczone dla odbiorców we Francji (La Poste, urzędy, firmy).

[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]

[Nom du service client / Société]
[Adresse]
[Code postal, Ville du service]

À [Votre Ville], le [Date]

Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]

Madame, Monsieur,

J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME].

En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais.

À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Prénom Nom]