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商取引
追跡郵便
クレームレター
クレームレターは、注文ミス、不良品、または約束どおりでないサービスについて販売者に正式に是正を求める文書です。
送るタイミング
問題が発生し、メールや電話などの非公式な連絡で解決しない場合に送ります。早めに動くことで、適合保証や隠れた瑕疵に関する権利を守りやすくなります。
知っておくべきこと
- 通常は追跡郵便（suivi）で十分です。発送日と配達確認を、書留より低コストで残せます。
- 問題点、日付、注文番号や請求書番号、希望する対応（修理・交換・返金）を具体的に書いてください。
- 回答期限を合理的に設定し、証拠書類のコピーを保管してください。
- 返答がない場合は、次の段階として正式催告書（mise en demeure）に進むのが自然です。
送り方
いつ送ったかを残すため、追跡郵便がおすすめです。MaisonMail が印刷・投函を代行し、必要なら書留へ切り替えることもできます。
レターテンプレート
このテンプレート本文はフランス語です。La Poste、行政機関、企業などフランスの受取先向けに作られています。
[Votre Prénom Nom] [Votre adresse] [Code postal, Ville] [Nom du service client / Société] [Adresse] [Code postal, Ville du service] À [Votre Ville], le [Date] Objet : Réclamation — commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] Madame, Monsieur, J'ai passé une commande le [DATE] portant la référence n° [NUMÉRO], pour un montant de [MONTANT] €. À la réception, j'ai constaté les problèmes suivants : [DESCRIPTION DU PROBLÈME]. En application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), je vous demande de bien vouloir procéder à [REMBOURSEMENT / REMPLACEMENT / RÉPARATION] dans les meilleurs délais. À défaut de réponse sous quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d'engager toute action nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre Prénom Nom]
これらのテンプレートは一般的な参考例です。ご自身の事情に合わせて調整し、該当手続きに必要な法的要件を必ず確認してください。