法國 14 天撤回權：期限、例外與撤回信範本

快速解答

凡是遠距購買（網路、電話）或營業場所外銷售（上門推銷）達成的交易，你都有 14 天反悔期，無須任何理由（法國《消費法典》第 L221-18 條）。期限自收到商品起算（服務合約自簽訂起算）。用賣家提供的標準撤回表格或一封掛號信 AR 撤回信通知你的決定，14 天內退回商品，賣家須在 14 天內退款，標準運費一併退還。注意第 L221-28 條的例外情形。

1. 撤回權何時適用

撤回權適用於消費者與專業賣家之間遠距（電商網站、電話、郵購）及營業場所外（上門推銷、展台、街頭推銷）訂立的合約。

14 天期限起算點：

• 商品：自你（或你指定的第三人）收到之日起；
• 分批交付的訂單：自最後一批送達起；
• 服務或數位內容：自合約訂立起。

若賣家未告知你此項權利，期限延長 12 個月（第 L221-20 條）。

2. 必須了解的例外（第 L221-28 條）

以下情形無撤回權，主要包括：

• 訂製或明顯個人化的商品
• 易腐或快速變質的商品
• 出於衛生或健康原因拆封後不可退回的商品
• 經你明確同意並放棄權利後已開始履行的數位內容
• 經你明確同意、在期限屆滿前已全部履行的服務
• 特定日期或期間的住宿、交通、餐飲和娛樂
• 報紙期刊（訂閱除外），以及已被你拆封的影音製品或軟體

拿不準時重讀銷售條款：賣家必須清楚寫明撤回權是否適用、如何行使。

3. 如何通知撤回

兩種方式效力相同：

• 賣家必須隨合約提供的標準撤回表格（紙本或線上）；
• 任何明確無誤的聲明，表達你撤回的意願——也就是掛號信 AR，它還額外給你寄出日期的證明。這一點至關重要：只要在 14 天屆滿前寄出即算數。

若賣家提供線上表格，須立即向你發送接收確認；妥善保存。

4. 撤回信範本

主題：撤回——[日期] 第 [X] 號訂單

尊敬的先生/女士：

依據法國《消費法典》第 L221-18 條，本人特此通知撤回關於 [商品或服務] 的合約。該訂單訂於 [日期]，於 [日期] 簽收。

請在法定 14 天期限內，透過下單時使用的支付方式，退還本人已支付的全部款項（含運費）。

[商品類] 商品將在本通知發出後 14 天內退回貴方。

此致敬禮

[日期——簽名]

需要為這封信留下扎實的證據？MaisonMail 可透過可用的掛號服務代為列印並寄出你的撤回信。寄出市場、時效、追蹤與回執均在付款前確認。

5. 退貨與退款

• 你須在通知後 14 天內退回商品；退貨運費由你承擔，除非賣家承諾承擔或從未就此告知你。
• 賣家須在獲知撤回後 14 天內全額退款，含最初的標準運費——它可以等到收回商品或收到寄出憑證後再退。
• 逾期未退，應退款項依法自動加價（先按法定利率，再逐級上浮）。
• 若使用超出店內試用的程度，可扣除相應貶值。

6. 賣家拒絕或裝聾作啞時

1. 書面催促，重申撤回通知和法定退款期限。
2. 催告函（掛號信 AR），附撤回信及原始回執影本。
3. SignalConso / DGCCRF、消費者協會，最後走法院（小額糾紛有簡易程序）。

7. 常見錯誤

• 拿 14 天說事卻是店內購物——撤回權只存在於遠距和營業場所外銷售。
• 從下單日起算期限，而非收貨日。
• 打電話撤回不留書面痕跡：日期無從證明。
• 通知後遲遲不退貨。
• 無視例外情形（訂製、拆封衛生用品、已開始的數位內容），打一場註定輸的官司。

---

總結：遠距購物後有 14 天反悔期，無須理由——期限從收貨起算。用表格或掛號信 AR 通知，14 天內退貨，並要求 14 天內全額退款。若被卡住，催告函加 SignalConso 通常能讓不情願的賣家就範。